Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Als je op enig moment vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via info@georgeouscare.nl.
Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je een retouraanvraag indienen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Geschiktheid voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je product:
• Ongebruikt zijn
• In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• Alle labels nog bevestigd hebben
• In de originele verpakking zitten
• Een aankoopbewijs bevatten
Hygiëne en verzegelde producten
Onze zepen en persoonlijke verzorgingsproducten zijn verzegeld vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming.
In overeenstemming met artikel 16(e) van EU Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Dit betekent:
• Als de hygiëneverzegeling intact is, kan het product binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd
• Als de hygiëneverzegeling is verbroken, verwijderd of beschadigd, kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald
• Producten die enige vorm van gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor restitutie
Retourprocedure
Om een retour te starten, neem eerst contact op via info@georgeouscare.nl voordat je het product terugstuurt.
Retouren dienen te worden verzonden naar:
Georgeous Care
Dempseystraat 208
6135 CM Sittard
Nederland
Indien je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over het retourneren van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade en onjuiste artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@georgeouscare.nl. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.
Niet-retourneerbare artikelen
Wij accepteren geen retouren voor:
• Geopende of niet-verzegelde verzorgingsproducten
• Bederfelijke goederen
• Maatwerk of gepersonaliseerde producten
• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
• Afgeprijsde artikelen
• Cadeaubonnen
Ruilen
Als je een ander artikel wilt, dien je eerst een retour aan te vragen (indien van toepassing). Zodra je retour is goedgekeurd, kun je afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen bedenktijd)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Dit recht is echter niet van toepassing op verzegelde hygiëneproducten zodra deze zijn geopend, zoals hierboven beschreven.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht binnen 14 dagen, moet het product ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zijn, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren per bank of betaalprovider.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@georgeouscare.nl.